七载深耕服务路，一城厚植崇军心。七年来，苏州退役军人服务保障体系从无到有、从有到优，建成了覆盖全市的四级服务网络，全市2152家服务中心（站）完成标准化、规范化建设，涌现出国家级“百家红色退役军人服务站”1家、省级“百家红色精品退役军人服务站”及“优秀退役军人服务中心（站）”30家，尊崇之光照亮基层每一处角落。
即日起，市退役军人事务局在《苏州日报》上开设“走基层看站点”专栏，聚焦阵地标准化、运行规范化、服务精准化三大维度，全景展现苏州退役军人服务保障体系建设提质升级的创新实践。我们将走进基层一线，梳理创新经验，讲述老兵故事，系统展示基层退役军人服务中心（站）新亮点、新变化，总结推广成熟工作模式，擦亮苏州特色品牌。透过这一扇扇窗口，传递尊崇军人、善待老兵的城市温度，凝聚军民同心奋进合力。
在张家港经开区（杨舍镇）善港村的“老兵食堂”，村退役军人服务站工作人员胡国忠几乎每天都守在窗口，等候着前来就餐的老兵。看见腿脚不便的老兵进门，他便迎上去帮忙刷卡、端餐盘；如果听到大家在用餐过程中聊到旧伤复查、独居照料等情况，就一一记下，整理反馈给相关职能部门。这间食堂是杨舍镇29个老兵助餐点之一。花五块钱，老兵们便能吃上热乎可口的饭菜。在胡国忠看来，一边吃饭，一边收集老兵的真实想法，非常有效。“老人们愿意在饭桌上聊的家常，比在办公室问出来的多得多。”
七年深耕，杨舍镇退役军人服务最直观的转变，便是架起了一座连通老兵与党和政府的连心桥，让广大退役军人诉求有渠道表达、有专人倾听、有机制解决。回溯七年前，全域10400名在册退役军人分布在75个村（社区），镇里只有一间办公室、一名工作人员，坐等老兵上门。老兵们“不愿麻烦人”，大量诉求积在心里，服务只能“大水漫灌”。七年来持续迭代升级，杨舍镇锚定阵地建设首要任务，不断筑牢退役军人服务保障坚实根基。依托苏州四级退役军人服务保障体系，当地构建起“区镇—办事处（街道）—村（社区）”三级服务网络——9个办事处（街道）、75个村（社区）全覆盖。老兵不用再跑镇里，在家门口就能说事、办事。29个助餐点嵌入“老兵专窗”，食堂成了民情收集站。
阵地框架搭建完成，更要有贴心人扎根一线。服务站秉持“老兵服务老兵、专业人做专业事”的理念，依托退役军人“积分进村”工程，公开招聘45名退役军人充实基层队伍。“老兵服务老兵”更容易读懂那些不愿说的话，全镇近100名退役军人村干部，带动退役军人志愿者，组成75支走访小队“四访四送”逐户上门，变“群众求助”为“干部倾听”。沟通顺畅带来的变化实实在在。过去不少高龄、残疾老兵不愿往返医院体检，镇里摸排后推出A、B、C三类差异化方案：对参战老兵增加腰椎、颈椎专项影像检查，对行动不便的老兵安排医护上门。优抚对象体检参与率从40%提升至80%——诉求听得见，服务才能跟得上。
在政务服务持续发力的同时，社会各界同向搭台、协同赋能。爱心企业家吴寅峰运营的军人驿站，今年端午节吸引不少老兵聚在一起。没有表格、没有流程，只有茶水和敞开心扉。就业瓶颈、养老困境，他梳理后对接镇里闭环解决。吴寅峰说：“面向长远发展，驿站将借力服务站资源，合力建设爱国主义教育基地，策划实施‘星火耀征程’系列主题活动，厚植全民崇军爱国情怀，不断为张家港市全国双拥模范城‘八连冠’注入精神内核。”全镇统筹打造双拥集市等特色志愿服务矩阵，集结22家爱心商户组建拥军服务联盟，推动双拥广场嵌入街巷烟火、融入群众日常生活。
七载深耕蝶变，核心是实现从“单线等待”向“主动赋能”的深刻转变，从“等你说”到“我来听”，打造三级阵地、便民食堂、基层网格、公益站点互联共通的多元化服务体系。杨舍镇的实践算不上惊天动地，但贵在把一件件小事做透：让老兵的冷暖有人问、诉求有人听、困难有人帮。善港村食堂里，刷卡声依旧清脆——像一座小镇对万千老兵最朴素的回答。
