10月20日至23日，全国退役军人事务系统信息化培训班在苏州举办。培训围绕数智赋能高质量发展、数据协同治理、智能服务效能提升等专题开展授课，江苏、湖北、海南、宁夏等地交流经验并组织现场教学。退役军人事务部信息中心主任王安岳作开班动员，江苏省退役军人事务厅副厅长王娟致辞。开班当天，王安岳主任一行还实地调研苏州工业园区斜塘街道退役军人服务站、园区展示中心及姑苏区社会化拥军工作，现场听取了全市退役军人信息化建设的最新工作进展和成效。
苏州以此次培训为契机，交流展示退役军人事务信息化建设成果，深化平台应用。近年来，苏州市坚持场景牵引、业务主导、数字赋能，按照“总体规划、分步实施、急用先建、迭代升级”思路，分三期推进退役军人事务一体化平台建设，构建“场景+业务+信息化”三位一体支撑体系。目前，平台已建成共享交换、智能问数、智能问答、智能来访等15个业务应用模块，实行“一级开发、多级使用、分级授权”运行模式，覆盖市、县级市（区）、镇（街道）、村（社区）四级，门户总登录量超22万次，推动“一人一档、一源多用”，基层重复填报负担有效减轻。
在服务应用方面，苏州推动走访关怀、困难帮扶、优待服务、烈士褒扬等业务线上运行，累计开展慰问关怀等各类服务近23万次，四级联动帮扶实现全流程线上管控和短信自动提醒、限时办结。退役军人可通过“苏周到”崇军服务模块查询政策及优待点位，军休干部可线上预约康养服务，祭扫场景通过“一墓一码”扫码查阅烈士事迹。内部业务办理方面，智能来访系统支持信息自动填充、语音转写诉求、自动生成纪要，智能问答系统沉淀政策知识库，资金发放全程留痕可溯，档案数字化实现快速检索调阅，优抚褒扬归集优待、康养、保险业务数据，办理、监督、追溯闭环逐步形成。
下一步，苏州将对照部“十五五”规划部署要求，持续深化“人工智能+”行动，一体推进数据一体化、服务数字化、流程线上化、分析智能化、治理规范化，进一步夯实数据底座、拓展智能应用场景、强化网络数据安全、加强复合型人才队伍建设，推动数字化建设与业务工作深度融合，为退役军人工作高质量发展提供更强支撑。
